1、通过天猫、京东、拼多多等店铺后台聊天工具接受顾客咨询,处理平台售前/售后问题。对商品，交易，服务等相关问题的解答，促进成交。
2、对客户信息进行整理，总结和分析，为运营提供基础的数据和市场情况。
3、了解客户信息，并对其进行整理归纳，维护新老客户。
4、整理日常的店铺销售数据，制作成周，月，年报。
5、对未成交客户争取再次交流，提高成交几率。
6、辅助运营主管进行平台运营推广，提高店铺浏览量等各种指标，完成销售业绩；
7、辅助运营主管组织和跟进线上的促销活动，商务合作；
8、辅助运营主管进行店铺装修，主题活动设计，产品详情页等的完善和不断优化；
9、通过公司微信与客户保持良好的沟通与售后工作，处理售后退货相关问题;
10、售后退货拆包验货，提供退货明细，以及售后返修问题及处理。