更新于 12月31日

客服主管

5千-6千

职位描述

投诉客服售后客服售前客服
1、充分了解客户需求且及时处理跟进订单:充分了解客户需求及购物心态主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单; 2、为客户提供专业的产品介绍,并处理突发事件:有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件; 3、以客户为中心使其购物愉快:务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快; 4、提供售后服务,及时解决客户提出的问题:为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题; 5、回复客户留言,保证店铺正常运营:回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作; 6、汇总客户提出的问题,并及时处理:汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析; 7、带领团队做好营销工作:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标; 8、完成相应的管理工作,并对出现的问题提出解决方案:完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案; 9、对客服团队人员进行培训并制定相应制度:对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度。

职位福利:五险一金、带薪年假、节日福利

职位亮点:五险一金 带薪年假 节日福利

工作地点

中国电信新疆公司第二枢纽

职位发布者

杨密/人事

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公司Logo南京汇龙科技有限公司
南京汇龙科技有限公司成立于2005年,注册资金1000万。是一家从事电信运营支撑、移动互联网领域的专业型公司,发展至今已拥用南京六讯网络科技有限公司、哈尔滨汇龙新宇科技发展有限公司、南京蓝海网络技术有限公司等四家全资子公司,具备丰富的运营支撑、产品策划、产品销售及平台建设经验。公司业务涉及短信、彩信、彩铃、手机报、手机动漫、手机游戏、天翼宽带、翼聊及189邮箱运营支撑、门户运营支撑、流量经营运营支撑、基地业务运营支撑、互联网互动营销、小家电及电子产品在线销售等多个互联网(含移动互联网)领域。汇龙科技是中国电信第一家189邮箱运营队伍,也是中国电信第一家彩信业务综合运营队伍。目前已与江苏电信、甘肃电信、黑龙江电信、河北电信、安徽电信、宁夏电信、辽宁电信、吉林电信、湖南电信、浙江电信、福建电信、新疆电信、西藏电信等多个省公司建立了长期稳定的服务支撑合作,在各省分公司的大力支持下,与业务共同发展,积累了丰富的产品运营经历。公司一直非常注重研发投入,研发人员占比50%以上,具备成熟的Ios、Android,Wap/Web各类网站、客户端、应用软件等项目开发能力,遵循CMMI的品质管理流程同时,具备敏捷开发迭代的能力。随着汇龙科技运营实力的提高,公司自主研发的邮箱精细营销系统、流量智能营销系统、3G体验平台、玩转3G客户端、创新业务云营销系统等已经上线测试,通过它积累了用户行为分析的实际经验,为更好地服务于电信各项产品的运营支撑打下坚实的基础。以运营驱动技术革新,以技术深化运营层次,汇龙科技已逐渐成为全国性电信业务运营支撑专业团队。公司秉承自由、平等、感恩、分享的企业文化,诚信,务实,创新,进取的经营理念,汇龙科技以人性化的业务设计、稳定的技术保障、踏实稳重工作作风、快速响应的支撑特点,给合作伙伴留下了深刻的印象!公司福利: 1、五险一金 2、双休,年假 3、午餐、交通、通讯等各项补贴 4、生日、节日各项礼金 5、定期组织外出旅游活动 6、各类培训学习机会
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