岗位职责:
1. 监督和指导客户服务团队,确保及时回应和解决客户问题;
2. 负责与甲方银行的对接工作;
3. 负责团队的组建、培训及日常管理,确保团队高效运作;
4. 根据公司下达的工作任务,制定并执行客服团队的考核工作,提高团队工作表现;
5. 与其他各部门做好工作沟通和协调,共同推动公司的发展;
6. 完成公司安排的其他任务。
任职要求:
1. 具有3-5年以上客服团队管理经验,其中至少2年担任客服经理职位;
2. 管理过50人以上客服团队工作经验优,有成功带领团队完成项目项目的经验优先;
3. 有呼叫中心客服团队管理,银行客服团队管理工作经验优先;
4. 具备领导能力,能激励和指导团队成员,达成团队目标并保持团队合作;
5. 有能力对下属进行业务培训,提升团队整体服务水平和工作能力。
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