【岗位职责】
1、商圈维护:负责二级商圈内,客户签前、中、解约全生命周期的服务承接,包括签前引导、租期服务、异动挽留、到期续约、未续再签留存和增值服务;
2、客户服务体验维护:通过在线接入和工单回访的工作模式,处理和解决客户租期类遇到的各种问题;协调公司资源,保证用户提出的问题得到快速响应与专业的处理,涵盖产品咨询、维修保洁协助、生活费用咨询、邻里关系协调等;
3、客户到期续约和留存:针对异动/到期客户进行挽留跟进,通过服务增强客户粘性,提升客户的租住时长,最终提升客户的留存转化。
【任职要求】
1、统招本科或以上学历,专业不限;
2、普通话标准,拥有普通话二级乙等及以上证书优先;
3、具备良好的人际交往能力,热爱并擅长与人沟通,不抗拒电话联络客户,愿意倾听乐于帮助他人解决问题;
4、具备较强的学习能力、应变能力和抗压能力,可以在复杂或突发情况下灵活应对,利用现有资源为客户提供可接受的解决方案,有地产行业、客户投诉处理、电话销售经验1年及以上优先。
【工作时间】
朝九晚七,上六休一(周一单休) 9:00-19:00(午休一小时)
【工作薪资】
无责底薪4000+绩效提佣+文化价值观奖金+餐补260=目标收入9-14k
【其他福利】
1、租房补贴
2、带薪培训:统一参加3-5天新人训
3、带薪年假、病假、节日福利、生日福利、定期团建等等