岗位职责
1、对接已签单客户，根据签约合同及客户资料卡，为顾客提供试管咨询服务方案身体调理工作，对接医学部、营养师为顾客量身定制调理方案并协助落地；
2、以客服管家的方式，远程通过电话、网络保持跟客户的对接，日常跟踪客户各项身体数据、体检数据变化，督促客户按照身体调理方案进行调理；
3、为客户提供试管生育全流程咨询及专业知识辅导，帮助客户深度了解各个身体调理环节、试管周期的专业知识，并提供问题解决方案；
4、配合医学部和营养师就客户进周前身体调理各项指标变化，及时调整身体调理方案，并通过电话、微信、面访等方式及时沟通最新变化的情况；
5、负责为进周客户预约相关医院医生、医疗翻译、医疗客服等事项，及时跟踪客户试管周期内各项身体指标变化和个人情绪引导；
6、负责与销售、医疗客服对接客户信息资料，并做好客户资料保密性工作，日常时常保持与客户互动关系，引导顾客建立健康的生育观念；
7、负责顾客服务过程中各类客诉、客户顾虑等问题处理，保证对客品质服务质量，通过提高专业知识和服务能力，努力提升顾客好评；
任职要求
1、学历不限，有2年以上健康顾问或咨询客服工作经验，具备较强的服务意识、耐心、换位思考的能力，能够保持对客服务质量；
2、具备较强的沟通能力和商业谈判能力，有较强的抗压能力和心理素质，面对各种客户可以随机应变；
3、具备较强的学习意识和自学能力，有一定的经验总结能力和工作复盘，具备较强的目标结果导向和能力提升方法；
4、需能够接受偶尔出差（一季度1-2次，每次1-2天）和轮流小夜班（17:30-21:00，两三周轮到一次），平时如有客户咨询需要及时回复（公司有提供移动手机）。
（备注：本岗位需年前到岗，春假可按照法定要求放假）