客服质检专员-LBG(J30565)

5000-7000元
  • 天津滨海新区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招5人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 五险一金
  • 新人成长快

职位描述

一、岗位职责:
1.维护客服中心服务质量监控标准,并根据业务的调整及时变更评分规范;
2.按要求完成抽样监听及评分工作,保障客服中心整体录音质量,将发现的问题进行反馈、分析,对监控过程中出现的异常,及时反馈给业务部门,并提出改进计划及方案;
3、负责业务大部门的服务流程、质检规范、投诉预警,保障业务顺畅和客户满意度99%以上;
4.每月挑选优秀录音以及不合格的录音,提出培训需求和信息资料改进意见,通过监听收集的素材,汇总、整理、编写案例分析;
5.负责日报,周报,月报,汇总和分析工作。

任职要求:
1、统招本科及以上学历;
2、三年以上客服中心工作经验,两年以上质检工作经验或呼叫中心管理经验者优先;
3、执行能力强,书面表达能力强,善于独立思考,逻辑思维能力强,善于分析和解决问题;
4、能够熟练使用办公室软件,尤其是word、excel、Visio、ppt,良好的数据分析能力;

工作地点

天津市滨海新区第四大街12号
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

韩丽雯/人事经理

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北京五八信息技术有限公司公司标签
58同城作为中国领先的生活服务平台,遵循“用户第一、简单可信、成就奋斗者”的企业核心价值观,以“帮助人们安居乐业”为企业使命,以“成为领先的产业化生活服务集团”为愿景。业务覆盖招聘、房产、汽车、本地生活服务等领域。旗下拥有赶集直招、58魔方、中华英才网、安居客、58爱房、巧房、58到家、人人车、驾校一点通、转转、58数科等品牌。2005年12月,58同城创立于北京,并于2013年10月31日,正式于纽交所挂牌上市,2015年58同城先后完成安居客、中华英才网并购,同年11月正式合并赶集网。58同城不断进行产业化、数智化升级和技术创新,完善用户服务标准化和保障体系,为客户提供更专业、高效的服务,全方位的市场营销解决方案。2021年,58同城全面向产业化布局发展,目标是成为全球第一家完成产业化升级的生活服务平台。公司以“4+N”投资布局发展战略,围绕招聘、房产、汽车、本地生活服务等各个事业群,通过内部孵化、投资等向N个创新的细分业务方向发展,打通上下游服务产品链,逐步完成生活服务信息流程的在线化和一体化解决方案。
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