岗位职责:
1.按照总公司下发客户咨询类管理制度流程开展日常工作;
2.定期进行存量客户数据提取,并进行有效客户数据的分析;
3.对接工单管理,改善处理流程,确保工单处理时效,以及监管要求的保险消费者权益保护相关工作;
4.推动增值服务工作的开展与实施;
5.负责分公司向当地监管单位上报的文件.信息;
6.建立与呼叫中心的有效沟通机制,及时解决电话服务中出现的各类问题;
7.完成领导交办其他工作。
任职要求:
1、本科及以上学历,经济、金融、统计、管理、保险类专业优先;
2、具有较强的沟通表达能力和良好的团队合作精神;
3、熟练应用office软件。
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