更新于 1月28日

消费者权益保护部-消保主管

1.2-1.6万
  • 广州天河区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

岗位职责:
1、配合建立分支机构消费者权益保护工作管理体系;负责根据总公司消费者权益保护的工作规划制定并推动分公司及下辖机构消保工作计划及方案;提交消费者权益保护工作报告及年度报告。推动分支公司消保工作体系建立,督导分支公司的消费者权益工作的开展。根据监管要求及公司发展现状建立分公司完善的消费者权益保护制度体系;
2、负责日常经营中对消费者权益保护有关要求的落实情况,包含但不限于客户适当性管理、产品和服务审查、操作与服务、信息披露、合作机构管理及消保内部考核等工作;
3、组织制定分公司消保年度宣传教育计划,建立常态化教育宣传机制,并牵头组织并落实;
4、建立完善消保考核工作制度,建立内部沟通协调、信息共享、协同处理的工作、考核评价及溯源整改机制;将消费者权益保护内部考核结果纳入机构问责体系和人力资源管理体系;
5、根据监管要求,牵头组织完成分支公司消保监管评价的相关事宜,推动公司消保监管评价的整改工作;
6、建立和制定分支公司重大消费投诉处理应急管理机制,明确重大消费投诉的预防要求;制定针对消费者权益保护相关重大突发事件、重大群体性投诉及负面舆情的应急预案;组织开展分支机构重大消费投诉应急预案的演练,撰写演练记录、演练报告等;
7、建立消费者权益保护、客服投诉培训计划,并按期开展;
8、组织分公司“315宣传周”“金融宣传月”等各项金融知识宣传活动,在营业场所、官方网站等渠道对消费者开展以案说险发布风险提示等。按照监管部门要求,在规定的时间内报送教育宣传工作方案、简报、报告和报表等材料,并确保材料真实、准确;
9、对接呼叫中心,处理问题件的回访及投诉案件处理,针对监管及机构自收投诉及时处理,避免客户投诉升级;督导消保投诉指标达成;
10、完成上级领导交办的其他工作、临时工作及相关部门的配合工作。
岗位要求:
1、有创新精神,熟悉了解互联网及新技术应用,善于流程及规则革新。
2、积极主动,具备良好的沟通能力、组织协调能力,良好的团队合作精神。
3、有较强的工作责任心与主动意识,抗压能力强。
4、熟练掌握并使用各类office办公软件。
5、具备客服或相关经验。
6、具有相应的追踪督导能力。
职位福利:
五险一金、餐补、交通补贴、通讯补贴、带薪年假、节日福利、定期体检


工作地点

耀中广场B座4316A
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

章煜珅/人事经理

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和谐健康保险股份有限公司
和谐健康保险股份有限公司(以下简称“和谐健康”)于2006年经原中国保险监督管理委员会批准正式开业,是全国性、专业性健康保险公司之一。2020年3月19日,经中国银行保险监督管理委员会批复同意,福佳集团受让51%股份成为和谐健康控股股东。截至2021年末,公司注册资本139亿元,在全国设有15家省级分公司,41家中支及支公司,基本形成覆盖全国的服务网络。和谐健康坚持“保险姓保”的发展方向,以“科学、开放、共享、协调、创新”为发展理念;以“合规经营,诚信发展,防控风险,严谨廉洁”为经营宗旨,大力发展保障型业务、期交业务,全面增强核心竞争力。和谐健康奉行“崇尚专业、敬畏行业”的文化理念,按照“精细化、高效化、专业化”的管理理念,立足广大消费者需求,广泛整合各类医疗机构、健康保障、养老服务等社会资源,创新构建“保险+科技+服务”的生态系统,全力打造“健康保障+健康管理”的服务模式,为客户提供全方位大健康服务,满足人民群众多样化养老保障需求。和谐健康坚持“视客户为亲人”的服务宗旨,珍惜每一份保单、服务每一位客户、抓住每一个细节、立足于每一次创新,致力于成为一家科技一流、服务一流、口碑一流、体验一流、值得信赖、受人尊敬的科技保险企业,为提高人民健康水平,为实现“健康中国”的伟大战略目标贡献力量!
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