1.接听报修电话与记录问题:负责接听客户关于产品故障或问题的报修电话，详细询问并记录故障现象、客户信息及产品型号等相关信息，以便后续处理。
2.故诊断与初步解决:根据客户提供的信息，进行初步的故障判断，通过电话指导客户尝试简单的故障排除方法，如重启设备、检査连接等，尽可能在电话中解决部分问题。
3.安排维修服务:对于无法通过电话解决的问题，根据故瞳类型、紧急程度及客户要求，合理安排上门维修，寄修或指定维修点维修等服务，并告知客户预计处理时间和注意事项。
4.跟踪维修进度:与维修团队保持密切沟通，跟踪维修订单的进展情况，确保维修工作按时完成。及时向客户反馈维修进度，解答客户疑问。