岗位职责(岗位无销售性质):
1. 接听用户咨询,记录用户咨询,投诉内容,按照相应流程给予用户反馈解决,通过接听用户来电,及时、准确为客户提供专业,满意的解答服务,为用户提供完整的解决方案,解决用户问题,提高工作质量,对与用户的沟通内容做好系统录入以及后期的处理工作
2. 及时回复企业邮件,准确熟练解答用户问题
3. 及时处理企业在网站互动交流的咨询事宜,准备无误的回答企业问题
4. 对处理部门移交的相关问题做好后期回访用户
5. 积极完成公司规定的各项其他工作
6. 做客服经常会遇到各种突发的情况,如遇用户投诉等
7. 定期完成投诉异议周报/月报,提供准确数据
任职资格:
1.本科及以上学历,中共党员优先
2.2-3年相关岗位经验
3.认真负责、基础素质过硬、普通话标准