岗位职责：

按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助

按照经销商政策，在要求情况下为客户提供现场服务，以避免事故

进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）

推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估

向客户解释保修范围及善意索赔

熟悉并掌握保险政策，就保险范围及索赔，跟保险公司、检查员、客户沟通

在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择

积极筹划进一步的售后服务及产品

获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字

确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户

确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录

任职要求：

高中以上学历

具备奔驰认证服务顾问资格者优先

乘用车驾驶执照（手动档及自动档）