工作内容:
1. 客户接待与沟通
- 接听客户的咨询电话，热情、专业地解答客户关于钟表维修的问题，提供准确的维修建议和报价。
- 接待到店的客户，详细了解客户的钟表故障情况，准确记录客户信息和钟表的相关信息。
2. 维修订单处理
- 根据客户的需求和钟表的实际情况，准确、及时地创建维修订单，并将订单信息录入系统。
- 跟进维修订单的进度，及时向客户反馈维修进展情况，确保客户了解维修的全过程。
3. 客户关系维护
- 定期对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，收集客户的意见和建议，不断提升客户服务质量。
- 建立和维护客户档案，记录客户的维修历史和偏好，为客户提供个性化的服务。
4. 数据统计与分析
- 统计和分析售后接修业务的数据，包括维修订单数量、维修类型、客户满意度等，为公司的业务决策提供数据支持。
- 协助上级领导制定和优化售后服务流程和标准，提高工作效率和服务意识

岗位要求:
1. 教育背景
- 高中及以上学历，专业不限，有钟表相关专业背景或经验者优先。
2. 工作经验
- 具有[X]年以上客服工作经验，有售后客服或钟表行业客服工作经验者优先。
3. 技能要求
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、热情地为客户提供服务。
- 熟练使用办公软件和客户管理系统，具备一定的数据统计和分析能力。
- 具备一定的钟表知识，了解钟表的基本结构和维修原理者优先。