一、岗位职责
1.客户接待与服务
 以服务客户为根本，热情接待客户，使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
 认真接待客户车辆，仔细检查车辆外观、内饰并登记，同时提醒客户保管好车内重要物品。
 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，准确报价，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
2.维修流程管理
 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户。
 对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，解释原因。
 严格执行交、接车规范，确保车辆交接过程顺畅。
3.客户关系维护
 协助用户做好车辆的结算工作，提高客户满意度。
 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
 定期向客户进行回访，征求客户意见，考察客户满意度，并做好记录。
4.投诉处理与反馈
 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心地做好解释，最大限度地降低客户投诉。
 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
5.市场推广与宣传
 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
 积极参与市场活动，提升品牌知名度和客户忠诚度。
6.内部管理与培训
 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。
 遵守企业规章制度，服从上级领导安排。
二、任职要求
1.工作经验
 具有1年以上汽车行业工作经验，豪华品牌从业者优先。
 具有汽车服务顾问相关工作经验者优先。
 具备一定的汽车行业知识，了解汽车维修保养流程。
2.专业技能
 熟练掌握汽车知识，具备评估维修要求和准确报价的能力。
 熟练操作计算机系统，能够使用相关软件进行维修单据的录入和管理。
3.个人素质
 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够与客户建立良好的关系。
 具备较强的责任心和团队精神，能够承受工作压力。
 形象气质佳，待人热情诚恳，谈吐自然大方。
4.其他要求
 持有有效的驾驶证，并熟练掌握驾车技巧。
 对汽车行业有浓厚的兴趣，愿意长期在汽车行业发展。