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保时捷 客户管理主管

6千-8千
  • 济宁任城区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服VIP客服电话客服普通话
1.达成部门每月下达的任务与指标,其中包括客户跟踪及回访台次、客户满意度、客户问题反馈率等;定期提供客户邀约日报、周报、月报、季报;
2.按时按质完成客户回访、提醒、邀约、跟踪等工作,并将结果信息给与记录或录入相关系统,为销售、售后业务发展提供助力;
3.发现或预见流程中的问题,并及时解决或预防,对内部资源加以整合与协调;
4.对保有客户进行分析、分类,并制订相应的跟进方案;
5.参与客户俱乐部管理,客户关怀以及客户访谈;
6.参与组织车主活动、市场活动传递等,提升客户体验,将老客户发展为忠诚客户
7.客户满意度管理与投诉处理;
8.积极协助一线岗位开展工作,并完成上级委派的其他临时性工作。
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工作地点

山东省济宁市任城区327国道与同济路交汇处西北20米路西

职位发布者

吕庆娟/HR

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公司Logo远方汽车贸易集团有限公司
远方汽车贸易集团有限公司成立于2001年7月,是专业从事汽车销售服务业的跨区域的集团公司。公司自组建以来,始终秉承“诚信经营,奉献社会”的核心理念和“持续为客户创造价值”的企业使命,全力打造汽车行业内最优质的专业集团公司。目前集团公司拥有保时捷、宝马、一汽奥迪、MINI、英菲尼迪、一汽-大众、一汽丰田、东风日产、东风标致、北京现代、东风雪铁龙等15大品牌60多家4S、直营店,网络遍布济南、淄博、潍坊、威海、滨州、枣庄等地市。随着客户需求的变化,消费结构的升级以及集团事业的发展,公司先后成立了山东远方保险代理有限责任公司、山东顺通担保有限公司、远方二手车交易市场有限公司、山东远方顺泰汽车租赁有限公司、远方汽车俱乐部、远方销售事业部、远方精品事业部、远方金融事业部、远方售后服务部、远方石油公司等配套服务机构,形成了买车、修车、换车、租赁,金融分期、投保、续保、理赔,美容、翻新、快修、汽车零配件和养护品销售,代办机动车牌证、24小时车辆救援、代缴车辆购置税等完整的、一站式的增值服务产业链。公司代理优质品牌多、经济效益好、服务功能全、品牌美誉度高,是辐射山东享誉全国的乘用车销售服务专业集团。公司先后荣获中国商业名牌企业、山东省商业诚信企业、山东省消费者满意单位、山东省重合同守信用单位、山东省服务名牌企业等荣誉称号。公司综合能力位列全国经销商集团前二十强,荣获中国汽车流通协会“杰出贡献奖”,荣获山东省“最具品牌影响力单位”及“最佳客户满意度单位”。
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