岗位职责:
1、协助制定公司服务品质标准体系;
2、协助制定公司项目部服务品质标准、培训计划及考核办法;
3、组织开展公司项目品质检查工作,督促项目整改提升,提交月度、季度、年度品质检查报告;
4、根据公司要求输出公司级考核监督制度 。
3、针对客服(管家、客户助理)的整体品质提升,编制培训课件,拟定培训计划。
4、辅助进行项目客服(管家)、工程、秩序、环境的标准统一管理,制定标准、监督指导,稳定项目品质,提升客户满意度 。
5、协助项目完成经营计划和目标的达成,对各节点跟进、督导,管控呈现效果。
任职要求:
1、学历要求:大专及以上学历,相关专业优先;
2、工作经验:具备5年以上团队管理经验,具有知名品牌物业公司3年以上从业经历者优先;
3、知识技能:熟悉物业行业法规及项目品质管理体系知识、具备现场管理实操经验,熟练使用办公软件;
4、人格特质:责任心强,具备良好的组织协调能力、沟通能力和表达能力,能与各部门进行有效的协作、有效管理团队并推动工作目标实现;
成都 - 武侯
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