业务跟单主要是沟通内外、协调业务流程，保障业务顺利开展。

订单处理方面，要接收并仔细审查订单，与客户沟通确认细节，包括产品规格、数量、价格、交货日期等。根据订单信息，合理安排生产或采购计划，如有出货异常需提前跟客户报备。

客户沟通上，作为客户与公司的主要联络窗口，要及时回复客户咨询，定期向客户汇报订单进度，处理客户的反馈和投诉，维持良好的客户关系。

文件处理环节，要制作、审核与业务相关的文件，如合同、订单确认书、发货单等，还要负责文件的归档和管理。

此外，要跟进货物运输情况，协调发货工作，和物流供应商紧密合作，确保产品准时、安全送达客户。还要收集市场信息，包括竞争对手情况、行业动态等，为公司业务决策提供参考。