岗位职责
1、受理客户投诉并及时反馈公司内部,对客户投诉案件进行登记。
2、整理和分析客户投诉信息,协助各部门调查客户投诉原因并回复改善报告。
3、协助办理客户退换货手续,处理客户投诉相关信息。
4、跟踪产品售后信息,做好客户回访。
5、将客户投诉处理中的客户意见和跟踪结果上交。
6、从客户投诉案件中发掘客户服务不足。
7、提出客户服务改进建议与措施。
8、领导安排的其他工作。
任职资格:
1、本科及以上学历,化工及相关专业,具有光伏下游质量、工艺工作经验;
2、掌握各装置生产流程及质量管控工作经验、有质量检测工作经验;
3、熟练操作和质量管理,较好的写作水平,良好的表达能力;
4、具有信息化基础,沟通协调能力强,熟练使用办公软件和办公自动化设备。
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