岗位职责:
1、负责总部客服日常管理相关的工作量、服务质量等分析报告制作,并整理SOP。
2、配合客服经理完成全国性/全网络客服流程优化简化、应急预案制定工作中的资料整理工作。随着业务精进,需提出可行性建议或参与方案推进工作。
3、协助客服经理完成服务质量监督、服务提升方案工作中的资料整理、总结等工作,随着业务精进,需提出可行性建议或参与方案推进工作。
4、协助客服经理完成CALL CENTER的方案制定、推动相关资料整理、会议组织及记录等工作。随着业务精进,需提出可行性建议或参与方案推进工作。
5、配合客服经理在海外网络服务能力协调和推动中相关资料翻译、整理工作;服务变更通知海外。
6、配合客服经理制定、推进客服培训及人才培养计划。
7、领导交办的其他工作。
任职要求:
1. 学历:本科学历或以上。
2. 知识:国际贸易、电商、风控、营销、项目管理。
3. 技能:日语N1,口语熟练
4. 其他:具有良好的战略思维、风险预控、品牌维护、资源整合能力。前期需在上海地区分公司轮岗培训。