更新于 1月17日

客服专员

6千-8千·13薪
  • 上海长宁区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

日语
岗位职责:
1、负责总部客服日常管理相关的工作量、服务质量等分析报告制作,并整理SOP。
2、配合客服经理完成全国性/全网络客服流程优化简化、应急预案制定工作中的资料整理工作。随着业务精进,需提出可行性建议或参与方案推进工作。
3、协助客服经理完成服务质量监督、服务提升方案工作中的资料整理、总结等工作,随着业务精进,需提出可行性建议或参与方案推进工作。
4、协助客服经理完成CALL CENTER的方案制定、推动相关资料整理、会议组织及记录等工作。随着业务精进,需提出可行性建议或参与方案推进工作。
5、配合客服经理在海外网络服务能力协调和推动中相关资料翻译、整理工作;服务变更通知海外。
6、配合客服经理制定、推进客服培训及人才培养计划。
7、领导交办的其他工作。
任职要求:
1. 学历:本科学历或以上。
2. 知识:国际贸易、电商、风控、营销、项目管理。
3. 技能:日语N1,口语熟练
4. 其他:具有良好的战略思维、风险预控、品牌维护、资源整合能力。前期需在上海地区分公司轮岗培训。

工作地点

上海荟聚D栋办公楼 D0504-D0506

职位发布者

王杨惠丽/人事专员

三日内活跃
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公司Logo欧西爱司物流(上海)有限公司
OCS于1957年在日本东京成立,目前在全球82个国家构建了快递网络体系,其中包括9个当地法人、5家合资公司在内的227个分支机构。 OCS中国的总部设在上海,分公司遍布全国主要城市如上海、北京、广州、深圳、大连、青岛、天津、苏州、常州、无锡、杭州、宁波、嘉兴、厦门、东莞等。 2009年3月份,ANA(全日空)公司参与注资,由此诞生了全新的OCS。OCS拥有50多年的国际快递业务经验,加上与ANA联合进行一体化运营,我们的业务经营从此翻开了崭新的一页。 OCS以“在国际物流领域创造全新价值,以团队协作精神连通全世界。”我们的使命是凡是“想要递送”物品的用户都是我们的客户。我们以快速、准确为目标,同时专注于高度信任的沟通,以团队协作精神来提供满足客户需求的服务。 OCS与ANA携手发展业务,确立了陆上运输与航空运输相结合的服务网络,开展了“以亚洲为中心的区域性综合性业务”,执行以获得不断增长的亚洲国际快递市场份额为目标的经营方针。我们将“门到门”的运输方式推向全球,同时全力推进在亚洲地区的业务发展。
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