工作职责:

1、能够在公司指导思想和产品策略下，制定与之一致的服务品质管控体系；

2、负责完成有品客服中心的质量管控标准修订，负责客户服务质量的评核工作；

3、针对各个渠道业务实际，完成质检数据统计输出质检分析报告，提出质检改进建议；

4、针对客服过程中的质检问题，设计并实施客服专员的质量提升辅导；

任职资格:

1、积极主动、责任感、高度执行力， 对公司追求极致产品和服务有高度认同感；

2、客户服行业有1年以上从业经验，

3、善于进行数据分析、流程改进； 对产出工作有严格的标准，

4、熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长PPT，精通word、excel；

5、善于沟通，有较好的组织协调能力；

6、有大型客服行业班组长或品质管理经验的优先；