1.遵循宝马的售后接待流程及公司管理要求，负责维修客户的售后服务接待工作；

2.负责与维修客户进行维修服务的商务洽谈，并签订书面确认单、将维修车辆驾驶到维修车间维修工位；

3.负责客户信息的维护工作，并将确切信息录入系统；

4.负责跟进维修车辆的维修进度和质量，就维修过程中出现的问题及时与维修负责人及客户进行沟通；

5.创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU(操作时间）和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述；

6.负责客户对维修完工车辆的结算解释及车辆的交付工作；

7.关注客户需求，合理推广公司各项维修服务及附加增值业务，并做好客户答疑工作；

8.负责解决客户的抱怨，如不能处理，及时汇报管理层，并遵从管理层的决定；

9.关注重点客户为上级提供定期走访目标，向客户征求意见、掌握其他公司售后业务情况，分析竞争态势，为公司决策提供支持；

10.上级领导安排其他工作。