更新于 1月2日

呼叫中心运营总监

1万-1.5万·13薪
  • 邢台
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

电商客服互联网客服
1.项目运营:
 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标,完成各项运营指标
 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序,确立问题的有效解决渠道和方式,保持团队的工作效率
 保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部,并分析报告中所反映的运营情况
 召开项目管理会议,讨论运营问题的解决,并且记录会议要点和下一阶段的行动计划
2.客户关系:
 从运营的角度和客户协调相关问题
3.项目财务业绩:
 负责团队的年度财务预算,每月审阅财务的直接利润报表,并寻求提高项目利润的空间
4.员工发展
 在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导,帮助解决运营问题
 向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导,确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求
 负责项目主管、小组长业绩考核,并反馈考核的结果
5.团队建设:
 建立项目的激励机制,保持团队凝聚力和积极性
6.内部协调:
 与其他支持部门协调:系统维护,设施管理,培训和人力资源部,确保项目得到各项支持
1.出色的团队领导技能
2. 善于和各级员工的进行有效的沟通
3. 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI,CMS报表、排班等)
4.能够有效激励员工,熟悉激励措施
5. 熟悉员工认可和回报措施
6.掌握电话监听、员工辅导的专业技能
7.呼叫中心IT系统的基础知识
8. 报表制作和分析能力
9.出色的解决问题的能力
10.有效的时间管理概念
11.良好的英语听说读写能力
行业年限:
1.成功的客户服务团队管理经验
2. 五年以上呼叫中心工作经验,三年以上管理经验

职位福利:五险一金、绩效奖金、全勤奖、弹性工作、不加班、节日福利、年底双薪

奖金绩效

0-4000

工作地点

河北省邢台市桥西区达活泉公园南门西行100米长城花苑商务楼2层

职位发布者

苑女士/招聘部

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