岗位职责:
1、分类整理、编号登记公司文件,定期备份重要文件,严守保密制度,限制机密文件查阅;依部门需求制定采购计划,选优质供应商控成本,做好入库、库存、发放管理,定期盘点,规范领用登记;
2、会议活动:协助组织公司内外部活动,负责场地预订、布置与设备调试,现场接待引导,会后整理纪要分发;监督办公区卫生,与物业沟通解决问题,巡检办公设备,协助新员工领用配置设备;
3、公文写作:按需求起草请示、报告等公文,审核各部门公文,遵循格式规范排版;
4、及时接听来电,用规范话术解答票卡券购买、兑换等常见问题,提供电影排片、影院资讯;协助客户兑换票卡券,处理异常,按流程处理预订、改签、退票业务;
5、记录客户问题及处理过程,转交复杂问题并跟踪进度,定期整理分析问题形成报告;倾听客户投诉,协调部门处理,按时反馈结果并回访,提升客户满意度;
6、掌握票卡券业务新政策,协助更新客服知识库,关注行业动态更新资讯;统计电话量、问题类型等数据,分析客户行为,为营销与服务优化提供依据。
任职要求:
1、大专及以上学历,中文、文秘、行政管理、公共关系等相关专业优先;
2、1年以上行政或客服相关工作经验,优秀应届生可适当放宽;
3、出色的公文写作能力,熟悉公文格式(如通知、报告、函件等),文字表达严谨规范,能独立完成各类行政文书撰写;
4、极强的亲和力:性格开朗,服务意识强,具备良好的电话沟通技巧及现场应变能力;
5、熟练使用办公软件:精通Word、Excel、PPT,具备基础数据处理能力;
6、加分项:有企业微信公众号或官网内容维护经验;熟悉客服系统操作;持有秘书资格证、普通话等级证书(二级甲等以上)优先;
7、个人素质:耐心细致,责任心强,能高效处理多线程任务;具备团队协作精神,适应快节奏工作环境。
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