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售后服务顾问
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职位描述
售后服务接待
1. 遵守公司规定:严格遵守公司制定的各项服务守则,完成服务指标。
2. 客户接待与服务:对来店客户进行接待并为其提供售后服务工作,包括保养维修以及其他相关增值业务的办理。
3. 客户档案管理:建立并完善客户档案,及时更新档案内容,以维护长期良好的客户关系。
4. 服务款项处理:与客户沟通服务款项的收取与结算,确保无异议后签订协议并及时收缴款项。
5. 专业建议提供:结合客户实际情况,为其提供维修与保养等方面的专业建议,必要时及时向上级领导汇报。
6. 市场分析与客户维护:运用各种资源进行市场分析以开发新的客户,同时跟踪客户,与客户建立良好关系。
7. 车辆维修工作跟踪:跟踪客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作。
工作地点
龙城花园北二区
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田道明/人事经理
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