岗位职责:
1.掌握公司客户服务对外流程和对内流程,致力于提升客户体验,不断优化流程和系;
2.掌握公司客户服务对外流程和对内流程,致力于提升客户体验,不断优化流程和系统。
3.监控客户服务流程,确保服务流程的高效运行,并提供及时的服务。
4.与关键客户保持良好的沟通,定期进行交流,以建立和维护良好的客户关系。
5.根据数据分析结果,提出关于客户服务和团队效率的改进建议
任职要求:
1.具备优秀的协调能力、应变能力、数据分析能力以及解决问题的能力。
2.熟悉商城客服行业相关业务流程制度及管理政策,有较强的业务敏感性及业务推动能力。
3.具有良好团队管理能力、书面表达能力,较强的跨部门沟通协作能力。
4.熟练掌握OFFICE办公软件使用技巧,能够娴熟地使用ai等人工智能软件。
5.专科及以上学历,具备3年以上管理工作经验,年龄30-38岁。
工作时间:早晚班、周休2天
早班:9:30-18:30
晚班:13:00-22:00