岗位职责：
1、负责售后服务部月度经营、管理各项KPI目标的拟订、组织实施、以目标为导向开呢工作、执行过程监控与考核;完成公司月度、年度经营与管理指标;
2、对顾客满意度的提升进行全面管控，保证顾客服务满意度成绩稳步提升;
3、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责。
4、及时与市场和顾客关系管理部进行沟通并反馈维修市场行业最新动态和保有客户期望、需求与建议，为市场部和顾客关系部服务营销活动的开展和顾客关系维护提供信息支持，为公司运营提供决策支持;
5、制订售后人员薪酬方案、激励政策，对直属下级进行绩效考核;
6、执行公司和厂家标准化管理，建立与成化各部门各项工作标准与流程;
7、进行人才培养与管理，提高员工的忠诚度;
8、负责团队和执行力的提升。