一、岗位职责：

1、 规划、制订物业管理的各项规章制度、作业流程及相关规范性文件，结合企业的发展状况及时对物业管理制度进行修订和完善，并组织实施；

2 结公司年度经营目标，制订物业板块年度计划和预算表，并作好分解和分配，实时督导各项计划及指标达到公司预期目标；

3、全面负责信平和中央府项目商户和住户物业服务费的收缴，制订缴费异常商、住户策略，确保收费率达到公司目标；

4、充分利用中央府项目资源与商业资源，最大限度开发多项经营项目，包含但不限于楼宇广告、地面广告、异业合作、商品销售、公共停车服务、小区管理等开发，以达到预期目标；

5、分析、预算维保项目周期与费用，制订维保计划及成本控制方案，严格控制过程成本发生，确保维保费用合理可控，达到公司预期目标；

6、高度负责、全面调控物业管理服务运行控制，作好安保、保洁、绿化、工程维保、客服服务等的统筹安排、检查监督等标准化工作，并督导实施，确保物业服务高质高效、稳定有序，达到商住户满意；

7、建立和规范装修施工管理制度，作好商户、住户装修入场、现场施工、施工峻工等的有序管理工作；

8、建立客户服务标准，明确接待流程、沟通话术、投诉受理、问题处理、客户回馈等相关政策与标准，为客户提供高质量服务；

9、编制项目应急及突发事件预案，定期组织各项应急演练、培训，妥善处理突发事件、各类客诉，控制风险，减少损失，建立和维护良好的业主关系；

10、规范管理合同、档案等资料，建立各类运营管理台账并定期更新维护，形成可检索、可追溯系统。必要时作好合同评审、签订和续签工作；

11、有效维护和管理项目资产，建立项目资产清单并确立维护保养频率，实时关注资产使用管理情况，提高项目资产使用寿命；

12、负责公共关系管理工作，作好外联沟通与内部业主关系维护工作，构建和谐社区和良好外部关系；

13、全面统筹部门管理工作，作好部门人员日常管理、培训指导、考核、奖惩等综合管理工作，不断提高团队工作效率和专业度；

14、其他上级或公司安排的工作。

二、任职要求：

1、年龄要求：30-45岁之间；

2、学历要求：本科以上学历，物业管理等相关专业优先，能力突出者可适当放宽；

3、工作经验：8年以上大中型物业管理经验，5年以上物业管理工作经验优先；

4、关键技能：熟悉物业管理相关法规，具有风险防控和纠纷处理经验；具有物业标准化输出能力，掌握物业管理各项工作制度及流程

5、其他要求：有良好的职业操守；性格外向，亲和力强，能适应较大的工作压力；具有较强的沟通谈判能力和决策能力及人际关系处理能力；

6、工作地点：福州。