更新于 10月30日

生态城天铂湾客服主管(J11252)

7千-1万
  • 天津滨海新区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服物业客服
岗位职责:
1、根据项目收费、品质等年度目标,完成指标分解并组织实施,确保目标达成;
2、负责协调处理客户投诉、报事报修,负责升级投诉的协调处理,直至问题关闭;
3、统筹各专业开展品检,发现品质问题及安全隐患,协调、监督整改直至问题关闭,推动项目服务品质持续改进;
4、组织开展客户走访,协调各专业解决客户问题直至问题关闭,搜集客户需求并主动转化成服务动作,改善客户服务体验;
5、负责管理客户信息档案,以及CRM、亿管家、亿家生活APP等系统,规范客户管理与服务,对内提高工作效率,对客改善服务体验;
6、负责组织开展项目的社区活动、对客通知发布及对客服务宣传,强化客户关系,增强客户服务认知度;
7、负责项目客服专业团队建设,提高专业人员岗位匹配度,促进专业人员发展;
8、参与项目开展增值业务,增强客户粘性,促进项目目标达成。
任职要求:
1、可熟练运用专业制度、标准、流程开展工作;
2、完善客户分级,收集客户需求,主动转化成服务动作,增加客户粘性;
3、能够处理各类投诉,具有较强的服务意识;
4、运用客户沟通技巧,协调处理收费相关的较复杂客户问题;
5、可撰写客服工作涉及的各类公文/函件、对客宣传稿等文件;
6、协助项目开展经营工作;
7、编写个人及部门工作总结与工作计划,编制部门级年度预算计划;
8、可运用基本的管理手段和方法,达成团队目标。

工作地点

天铂泓园

职位发布者

尹女士/人事经理

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公司Logo远洋亿家物业服务股份有限公司天津分公司
远洋服务成立于1997年,是远洋集团旗下综合性物业管理服务提供商。2020年12月,远洋服务正式在香港联合交易所有限公司主板挂牌上市(股票代码:06677.HK)截至2022年6月30日,我们物业管理服务的总合约建筑面积达122百万平方米,遍及中国24个省、自治区及直辖市的84个城市,总在管建筑面积达79.4百万平方米,在管物业项目已达392个,包括235个住宅社区、48个商写物业及109个其他物业。我们的物业管理服务涉及多种物业类型,包括住宅社区、商写物业(如购物中心、写字楼)及公共及其他物业(如医院、学校、政府大楼及公共服务设施)。我们亦向购物中心及写字楼提供商业运营服务,包括开业前管理服务及运营管理服务。除物业管理及商业运营服务外,我们亦向在管物业的业主及住户提供各种社区增值服务(包括社区资产增值服务、社区生活服务及物业经纪服务),以及提供非业主增值服务,包括向物业开发商及其他物业管理公司提供的交付前服务、咨询服务及物业工程服务。随着20年以上的高端商写运营管理经验,以及位于一线及新一线核心区域的优质商写资产的注入,远洋服务整合物业管理和商业运营团队和资源,构筑商业运营核心竞争力,打造全价值链服务能力,形成商管一体的轻资产业务模式,塑造具有远洋服务特质和内涵的商管品牌。远洋服务以“资产价值及美好生活创造者”为品牌愿景,持续发挥公司在中高端物业领域的经验,为各业态的资产增值、资产保值进行保驾护航。通过精细化服务、满意服务,为广大业主和客户创造美好的生活,致力于成为有品牌的中国优秀物业管理综合服务商,物业管理上下游业务的开拓者。远洋服务天津公司成立于1999年,截止2022年,在管住宅项目12个,管业面积400多万平方米,服务业主3万余户。远洋服务天津分公司以“奋进”为口号,秉承“懂心意、有新意”的管理理念,以卓越的物业管理服务为基础,打造综合高效智能的全服务生态链。
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