1、诊断投诉与索赔问题,提升用户满意度;
2、配合服务顾问,了解用户投诉或索赔问题,并检查相关手续,确定车辆故障与索赔关系;
3、针对投诉问题,分析故障原因,经由技术经理鉴定重大问题;
4、办理索赔手续:建立索赔申请,处理索赔业务单据。跟踪索赔申请处理,索赔回款管理;
5、管理损伤件,负责损伤件管理,包括损伤件的筛选及出入库管理等,按主机厂的要求返还发生索赔的损伤件;
6、参与处理用户抱怨与投诉;
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