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网易游戏日语客服
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职位描述
日语N1
日语专业四级
工作职责:
1.主要通过会话/工单服务方式,处理海外玩家的咨询、投诉,确保高水平的客户满意度及服务效率,达成公司制定的服务指标;
2.有一定的风险预判能力,发现后及时进行上报管理;
3. 定期对日常工作的关键数据(产能、满意度等)进行复盘分析,不断提升服务水平;通过日常玩家的反馈问题汇总以及提出改进建议;
4. 针对自己所负责的主要游戏,能够进行深度游玩,对游戏新内容能快速掌握,能够结合个人游戏经验,前置性的判断玩家问题发生的潜在原因;
5. 定期体验公司运营游戏产品,对游戏内常规玩法有足够认知理解,保障个人游戏技能水平;可接受多种类型的游戏产品体验,满足公司对游戏技能水平考核要求;
任职要求:
1. 大专及以上学历,具备海外客服经验、游戏类行业优先(代练/竞技/直播/攻略等);
2. 语言要求
- 日语:熟悉日本文化,日语口语精通,书面用语良好,达到N1以上或JTEST650分以上;
3.具备优秀的沟通理解能力、良好的服务意识及同理心,在了解还原客户场景诉求基础上,通过准确表达服务话术,有效传递信息给客户;
4. 有丰富的游戏经验,对游戏持续热爱,至少有一款长期游玩并深度了解的游戏,通过玩家描述正确识别问题并按现有流程及标准输出服务方案;
5. 坚定的执行力,配合团队目标快速落地并达成,具备高度保密意识和责任心以及较强的抗压能力;
6. 适应轮休工作安排。
工作地点
西部智谷C区
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