互联网大厂急招中,加入我们,您将享受:
1.丰厚薪资:无责底薪4.9K-6.3K(内含补贴500元),加上绩效奖金,月薪轻松突破6-9k大关!更有13薪(年底双薪)制度,让您年收入更加可观。
2.夜班补贴丰厚:根据您的夜班时间,补贴高达20-120元/班次,让您的辛勤付出得到应有回报。
3.完善的福利体系:五险一金全面覆盖,做五休二、月休8天,排班制工作灵活安排,让您的工作与生活完美平衡。
4.内推奖励机制:邀请好友一同加入,即可获得800元岗位奖励,共享成功喜悦。
5.节日关怀备至:中秋、春节、端午节等传统节日,均有大礼包相送,让您感受家的温暖。
6.年终奖金+年度体检:年度优秀员工将获得丰厚年终奖金,同时享受免费年度体检,关注您的身心健康。
7.多彩文体活动:丰富的团队活动和文体赛事,让您在紧张的工作之余,享受轻松愉快的时光。
【工作职责】
1.主要通过会话/工单服务方式,处理海外玩家的咨询、投诉,确保高水平的客户满意度及服务效率,达成公司制定的服务指标;
2.有一定的风险预判能力,发现后及时进行上报管理;
3. 定期对日常工作的关键数据(产能、满意度等)进行复盘分析,不断提升服务水平;通过日常玩家的反馈问题汇总以及提出改进建议;
4. 针对自己所负责的主要游戏,能够进行深度游玩,对游戏新内容能快速掌握,能够结合个人游戏经验,前置性的判断玩家问题发生的潜在原因;
5. 定期体验公司运营游戏产品,对游戏内常规玩法有足够认知理解,保障个人游戏技能水平;可接受多种类型的游戏产品体验,满足公司对游戏技能水平考核要求;
【任职要求】
1. 大专及以上学历,具备海外客服经验、游戏类行业优先(代练/竞技/直播/
攻略等);
2. 语言要求
英语:英语六级/专四及以上;
3.具备优秀的沟通理解能力、良好的服务意识及同理心,在了解还原客户场景诉求基础上,通过准确表达服务话术,有效传递信息给客户;
4. 有丰富的游戏经验,对游戏持续热爱,至少有一款长期游玩并深度了解的游戏,通过玩家描述正确识别问题并按现有流程及标准输出服务方案;
5. 坚定的执行力,配合团队目标快速落地并达成,具备高度保密意识和责任心以及较强的抗压能力;
6. 适应轮休工作安排。