任职要求：
1.年龄26-35周岁，拥有商业前台客服1年及以上工作经验，熟悉商业客服工作内容和流程。

2、遵守服务标准，妥善执行各项服务内容，贯彻主动服务顾客的精神。

3、具备解决投诉的基本技巧及能力。

4、熟悉商场所有部门职能。

5、熟练使用office办公软件。

6、熟练进行礼品包装。

7、熟练搜索网络信息。

8、具有良好的语言表达能力和分析能力、良好的沟通能力和团队协作能力。

9、具有基本的对客服务礼仪，亲和力、有耐心、积极主动、擅长沟通，有良好的敬业精神。

10、办事思路清楚，应变能力强，有一定的协调能力，能承受一定的工作压力。

11、性格开朗，普通话标准、流畅，五官端正，形象气质佳。

12、能接受早晚班轮岗制度。

岗位职责：
1、负责顾客接待、购物中心咨询、引导等日常服务（包括场内外设施点位；店铺位置、品类、联系电话；商场节点活动；商场停车缴费；店铺、多径及场地租赁；项目周边情况等），完成解答与登记，收集顾客提出的意见和建议，及时向客服管理人员汇报出现的问题；

2、负责投诉受理和登记，进行客诉处理，重要投诉做好上报；

3、负责服务项目执行工作（如礼品包装服务；寻人寻物广播；提供客用轮椅、雨伞、婴儿车等工具的借用服务；提供便民药箱服务；物品寄存服务；提供爱心用品、针线包等服务）；

4、保持服务台物品和空间整洁，做好服务台日常工作交接；

5、保持良好仪容仪表，代表公司展示良好的外部形象；

6、负责礼仪服务等相关工作；

7、领导交办的其他工作。

工作地点：南开区鲁能城购物中心/鲁能国际中心（写字楼）

工资待遇：税前4000-5000，通讯补贴50元，餐补25/天，试用期一个月，试用期工资80%，五险一金、员工体检、劳保用品等福利待遇。