岗位职责
1. 负责美团全业务风险客诉的受理（重大安全事故类、舆情类），快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险；
2. 跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响；
3. 定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；
4. 定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地；
岗位基本要求：
1. 大专及以上学历；
2. 有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力；
3. 有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识；
4. 良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力；