美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”战略，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。

2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。

岗位职责

1. 统筹IT服务体验的工作规划、目标设定和策略拆解；

2. 基于用户视角，洞察IT服务全生命周期的用户痛点及体验问题，建立及优化服务体验管理及运营机制；

3. 建立及优化用户声音收集渠道，建立IT用户体验指标体系，分析及监控满意度等服务体验数据；

4. 通过收集用户声音的分析IT服务体验过程，识别及转化IT服务体验问题；

5. 设计IT服务体验流程，完善IT服务体验问题验证机制；

6. 基于产品视角，协调产研资源推动IT服务体验的持续优化，并对优化阶段进行闭环监控；

7. 基于核心IT服务开展有效的用户运营，持续提升IT服务体验。

岗位基本需求

1. 本科及以上学历，有5年以上产品体验运营管理经验；

2. 深刻理解以客户为中心，具备良好的逻辑思维和业务敏感度，关注环境与客户需求变化，始终保持好奇心和创新力；

3. 具备同理心和较强的问题洞察及识别能力，善于业务思考和资源整合；

4. 具备较强沟通及项目管理能力，能独立开展跨团队复杂项目并拿到结果；

5. 具备较强数据分析及数据运营能力；

6. 具备较好的内容运营及用户运营基本功。

岗位亮点

以客户为中心的IT服务产品体验管理实践积累，完善的项目管理体系支撑，锻炼全链路复杂IT产品服务体验优化的闭环实践。