美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1. 对服务体验和服务成本具有较强的敏感度，针对业务策略、服务异动、环境变化能及时、较准确的识别和预判风险，输出改善清单及收益评估，上线负责监控收益。

2. 采用科技助力，与智能、工具、产研进行联动和推动，系统化提升自助服务解决能力。

3.通过日常服务数据的拆解，采用多维度的分析和定位工具，找到体验痛点，输出专业的结论推动业务及其他相关方进行体验改善，做好服务线上、线下全链路持续改善，且拿到结果。

4. 负责中型复杂项目跟进，能够围绕项目目标拆解项目落地策略，并实施拿到结果。

岗位基本需求

1.懂业务、懂服务，有较强的逻辑思考能力，能完成复杂运营指标的拆解，采用运营思维，能够善于发现问题并形成方案推进改善。

2.具备通过产品改善体验的意识和能力，利用科技助力生产力。

3.有良好的数据能力，有较强的分析能力，能够识别数据异常，并分析定位到根因。

4.能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，责任心强，统筹各团队拿到结果。5.本科及以上学历，有2年及以上服务运营、产品运营、数据分析的工作经验。

具备以下者优先

具备数据语言处理、提取，能够完成简单报表的搭建及上线能力优先考虑。

岗位亮点

1.服务体验全链路工作的参与，全面熟悉负责子战队运营体系。

2.有机会主R复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作。

3.客户服务和体验部大牛云集，能够学习先进、体系的服务运营优化经验。