大众点评作为国内重要的本地生活消费决策参考平台，多年来深耕本地生活消费领域，深受广大用户的信任和喜爱。我们的业务覆盖了吃喝玩乐游购娱等生活场景，通过极具辨识度和公信力的”星级“和”评价“产品，为数亿用户提供了全面、可信的消费决策依据。为更好满足用户探索城市的需求，大众点评在原有星级和评价的基础上，以信息流产品形式，助力用户发现更多好去处。大量优秀年轻同学的加入，为我们的团队注入了澎湃活力。我们相信，真实的生活是不可替代的，真实的感受是值得记录的，真实的美好是要被看到的。希望优秀的你能和我们一起，帮助广大用户在大众点评上发现更多好去处，找到属于自己的人间烟火气，共创美好生活。

岗位职责

1、负责免费试业务履约相关产品工作，从用户和产品视角出发，进行产品体验迭代和系统流程优化，为免费试的用户提供更便捷、体验更好、更高效的履约体验。

2、对内外部履约过程中的突发事件，能够实现风险预判，及时响应、处理并解决；

3、与体验团队共同制定并落地各业务场景对应的客诉SOP，实现客诉处理流程智能化、标准化，对降客诉指标负责；

4、通过履约风险挖掘，主动推进产品功能、服务策略优化完善，实现履约产运闭环。

岗位基本需求

1. 本科及以上学历，3年以上C端产品/履约产品运营工作经验优先；

2. 有较好的同理心，能够敏锐体察和捕捉用户在履约体验过程中的心理及诉求，并享受从持续优化中不断提升用户履约体验的过程；

3. 具备良好的逻辑思维能力，拆解归一用户体验问题及原因；

4. 具备数据分析能力，能够基于abtest实验评估项目结果；具备产品规划设计能力和跨部门多线程协调沟通能力；

5. 有O2O交易和履约产品运营经验者优先。

岗位亮点

1.参与免费试履约产品的全流程设计，具有很高的业务挑战和发展空间。

2.职位稳定，团队氛围好。