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3-5年
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招5人
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职位描述
品牌舆情
工作职责:
1、通过电话外呼的方式,处理内部升级投诉和各渠道外部投诉(网络平台/媒体/工商/消协等),保证公司利益,降低舆情风险,减少负面影响。
2、善于跨部门沟通,核实投诉人诉求的真实情况;善于倾听并解决客户的舆情投诉,有效安抚用户情绪、提升客户满意度。
3、发现投诉中的潜在风险并及时上报,降低外部发生风险的可能,同时为处理提出有效建议。
4、完成团队负责人交办的其他工作。
任职要求:
1、学信网大专以上学历,2年以上高危、舆情投诉处理经验。
2、良好的沟通协调能力、跨部门协作能力、情绪调节能力。
3、熟练使用Office办公软件。
工作地点
SOHO复兴广场A座
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