1.能尽快熟悉各部门职责、了解业务范围、精准派单；
2.负责市区两级便民电话工单及时签收、记录，确定相关责任部门及时转办，平台及时回复；
3.负责及时预警，跟进责任单位反馈处理结果，完成电话回访；
4.负责及时回访已电话回复工单，分析满意度，汇总问题上报相关领导；
5.负责整理抽查复议所需相关材料上报上级部门；
6.负责接诉即办剔除工单的情况跟进及内容编写；
7.负责编制日报并发送相关领导，定期汇总整理周报、月报、半年报、年报留存；
8.负责编写临时上报上级部门所需各类相关材料；
9.负责按时完成上级下达的其他工作任务；
10.完成领导交办的其他工作。