岗位要求：
1、 负责合作客户全生命周期管理，准确识别客户共性需求及信息化建设规划，并及时反馈给产品部门，推动SaaS产品优化及战略制定；
2、 周期性现场/线上回访客户产品使用情况，准确挖掘使用痛点并解决，提高客户满意度；
3、 深入了解客户行业特点及业务场景，结合产品特性，主动为客户提供产品及运营服务方案，提升客户产品使用的活跃度，促进并达成标杆；
4、 跨部门资源协调，以客户为中心，确保客户拥有良好的产品服务体验，负责客户续约与增购，完成公司年度续约率目标；
5、 负责SaaS产品服务流程完善及优化，沉淀、固化并持续优化、迭代sop；
6、 负责SaaS类产品运营方案以及运营计划的制定和实施；
7、 对客户进行系统功能模块的培训；
8、 协助商务部门对公司关注的重点客户进行售前支持。
任职要求：
1、 统招本科以上学历，有临床试验行业软件运营、客户成功相关经验优先；
2、 具备SaaS产品服务经验，如有软件行业售前、技术支持、客户成功相关工作经验优先；
3、 具备3年临床试验背景的CRC/CRA相关工作经验优先；
4、 逻辑思维清晰，良好的责任心与亲和力，较强的沟通协调能力、团队合作能力；
5、 乐观开朗，勇于创新，接受出差；
6、 具备以目标为导向和以客户为导向的思维；
7、 具备主动学习的意愿和快速学习的能力。