售后客服/建材/厨电卫浴/烟机灶具/售后工作

岗位职责:

1、负责处理公司的售后问题，包括但不限于订单咨询、退换货处理、投诉处理等；

2、维护客户关系，提升客户满意度，确保客户问题得到及时、有效的解决；

3、负责客户到货查询反馈，及时处理发货异常并告知相关销售人员;

4、负责物流异常货物的理赔工作，并跟踪理赔款的到账情况，反馈财务；

5、整理客户信息，定期主动回访客户使用情况；

6、负责售后日常基本工作维护，完成公司领导交办的工作。

岗位要求:

1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速准确地回答客户问题。

2、具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够应对各种售后问题。

3、普通话标准，思路清晰，有较强的语言表达能力及沟通能力

4、有协调能力以及团队协作精神

5、热情，认真细心，有耐心，工作踏实，责任心强。

6、有较强的心理素质，能够克服工作压力，善于挑战主动学习新知识；

7、有售后客服工作经验或在厨电卫浴相关领域工作者优先。