1. 统筹管理客服部工作:负责管理客服团队,制定客服部工作计划,合理规划工作,领导并激励客服团队,提高整体效率和工作质量。
2. 跟进售后各项考核指标:完成总部及公司对于客服部工作的各项考核指标,定期分析数据,识别问题,并实施改进措施,持续升客服质量,确保团队达到并超越总部设定的各项考核目标。
3.处理疑难客诉:及时解决客户提交的疑难客诉,了解问题本质和客户期望,寻找解决问题的最佳方案,迅速解决确保客户满意。
4. 培训客服人员:制定客服人员的培训计划,包括工作标准与工作流程、技能提升、服务礼仪等,不断提高客服人员的专业能力和服务水平。
5.其他:与其它部门建立并保持良好的协作关系;在突发事件或紧急情况下迅速做出决策;不断探索和实践新的客服理念和技术,持续优化客服流程和机制;公司安排的其它工作内容。
招聘要求:
1、大专以上学历,客服管理经验5年以上,家电行业优先;
2、技能要求:熟悉操作电脑,精通使用办公软件,Excel表格熟练运用,具备较强数据分析能力;
3、能力素质:较强的团队管理能力、学习能力、结果导向,严谨自律、平易近人,善沟通,善观察,同理心强。
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