岗位职责:
1、对客服部的日常工作安排、督导、检查、考核、协调以及技能提升的培训工作。
2、统筹项目客户关系工作:客户投诉、意见、报修的处理、跟踪、回访,走访及数据统计分析工作,建立并完善客户服务标准流程,及时向领导提出可行性意见,推动客户满意度提升。
3、监督秩序维护、清洁、绿化、消杀、设施设备维护等日常服务质量。
4、跟进各项费用的催缴工作,确保每月费用收缴率达标。
5、负责组织社区文化活动的策划、组织与实施,营造良好的社区文化氛围。
6、负责客户档案建立指导工作,组织相关人员做好物业服务中心档案资料的管理。
任职要求:
1、25-35周岁,身高162CM以上,形象大方,仪表端庄,具有良好的职业素养与职业形象;
2、具有3年以上物业工作经验,其中1年以上住宅小区综合管理和服务管理工作经验,有经历过住宅楼盘前期入伙装修经验者优先考虑;
3、熟悉使用办公软件,具有良好的公文写作能力;
4、具有良好的服务意识、做事积极主动、认真负责,计划性强,较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题。
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