主要职责:
1. 接待与咨询:
- 欢迎来访顾客,提供热情周到的服务。
- 回答顾客关于设施使用、活动安排等问题的咨询。
2. 会员管理:
- 办理会员注册、续费、变更等手续。
- 维护会员数据库,确保信息准确无误。
3. 预订与安排:
- 接受并处理设施的预订请求。
- 协调各项活动的时间表,确保顺利进行。
4. 环境维护:
- 监督并协助保持前台区域的整洁有序。
- 定期检查设施状况,及时报告维修需求。
5. 安全与秩序:
- 遵守并执行社区的安全规定,对违规行为进行劝导或报告。
- 在紧急情况下采取适当的应对措施。
6. 沟通协调:
- 与其他部门保持良好沟通,确保信息传递顺畅。
- 参与团队会议,提出改善服务的建议。
7. 其他任务:
- 完成上级交办的其他相关工作。
要求与资格:
- 教育背景: 高中及以上学历,酒店管理、旅游管理、体育等相关专业优先。
- 工作经验: 至少一年以上客服或相关领域的工作经验。
- 计算机技能: 熟练使用Office软件,了解客户关系管理系统(CRM)者优先。
- 个人素质: 具备良好的服务意识,耐心细致;具备较强的人际交往能力和解决问题的能力;能够适应轮班工作制。