更新于 1月4日

客服经理

1.2万-1.7万
  • 惠州惠阳区
  • 10年以上
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

热线客服体系搭建
岗位职责:
1、负责客服内部系统搭建与优化
2、负责全国售后问题分析与流程优化
3、负责全国客服质量报告分析、客服标准完善与服务监督
4、负责组织与落实客服培训
5、负责客服员每月值班安排、绩效统计等
6、协助受理在线客服渠道业务咨询和投诉
7、负责客服业务培训、现场指导、人员管理等
8、组织客户满意度调查,分析并提出改善建议
9、妥善处理客户提出有关问题,维护与客户的良好关系
10、及时编制客服数据分析报告,提出相关部门作为参考资料
岗位要求:
1、大专以上学历,五年以上物流行业客服管理工作经验、有全国性客服坐席管理经验者优先;工作态度端正,工作积极、主动,具有较强的责任心;具有团队合作及创新精神;
2、具有较强的领导能力、计划与组织能力、沟通协调能力、判断与决策能力、分析解决问题的能力;
3、熟练掌握物流领域相关知识和实践经验
4、精通客服工作技巧,熟悉客服的工作流程
5、计算机操作熟练;能够熟练使用办公软件,制作各种报表;

工作地点

彩运物流园

职位发布者

覃茵淇/招聘

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo惠州彩运物流有限公司
惠州彩运物流有限公司是美宜佳控股有限公司旗下全资子公司,成立于2016年1月,主营业务包括仓储服务、运输服务、区域配送、城市配送、代收货款等为一体的综合性的物流公司。公司总部位于广东省惠州市大亚湾区,毗邻深圳,现在广东佛山、广东潮汕、湖南宁乡、湖南衡阳、广西南宁、福建厦门、福建福州、海南海口等地设立分子公司,为客户提供仓储管理、分拣、加工、装卸、运输、配送、国内分拔等一体化服务。公司现有室内仓储面积10余万平,在册员工1000余人。发展历程:2016年1月,惠州彩运物流有限公司成立;2017年5月,湖南彩运物流有限公司成立;2017年8月,厦门彩运物流有限公司成立;2017年12月,广西彩运物流有限公司成立;2018年1月,佛山彩满运物流有限公司成立;2018年10月,海南彩运物流有限公司成立;2019年7月,彩运物流衡阳前置仓成立;2021年4月,彩运物流潮汕普宁仓前置仓成立;2022年5月,福建福州彩满运物流有限公司成立;2022年下半年,河北彩运物流有限公司即将落地。公司使命:让商贸流通更简单!公司愿景:成为商贸流通领域最具有竞争力的物流服务平台!公司价值观:诚信担当,客户为尊创新专注,效率为王合作进取,共赢为本公司福利:包三餐(或餐费补助400元)(依据各分仓情况来定)包住宿(空调、热水器、洗衣机)五险一金、带薪年假、全勤奖、年终奖、工龄奖开工利是、节日礼品、生日礼品、部门团建、茶歇会高温补贴、激励奖金、各种评优奖、特殊岗位补贴每月10日准时发薪,公司目前处于快速发展期,欢迎有志之士加盟,共享发展成果!
公司主页