岗位职责：2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作：登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、健康咨询等。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各项目活动的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访的工作，及时为患者提供良好的沟通服务意识。