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岗位职责：
1、客服团队的组建及日常工作管理（主要是线上售后团队的管理，含400客服及天猫、京东、抖音等电商售后客服团队管理），负责建立团队考核体系、明确考核指标，负责建立客服团队激励机制、打造团队氛围；
2、完善公司客户服务管理体系，不断优化售后服务指标和政策，提升服务效率和质量；
3、梳理完善客服团队工作流程，规范各类服务话术，提升服务质量；
4、及时处理各种投诉及突发性事件，解决售后疑难问题；
5、电商售后数据分析、客户问题与投诉反馈，找出问题、制定改进计划并监督实施，确保售后服务达到公司标准和目标，不断提升售后服务水平；
6、沟通协调售后服务部门与其他部门的相关工作，各部门协同合作，定期反馈客户需求和问题等。
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工作时间：单休
吃：有食堂，公司补贴，个人承担5元/餐，月300元左右，先吃后扣。
住：免费提供宿舍。环境好，面积大，配备衣柜、桌子、空调、热水、洗衣机、卫生间、阳台等。
平台及调薪：
1.根据个人能力提供晋升和调薪，
2.根据市场工资行情调薪，
3.企业效益调薪。薪资不低于市场。
福利：
1.社会保险：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险；
2.公积金：住房公积金；
3.免费提供宿舍：水电费自理
4.食堂就餐：就餐补助
5.全勤奖：
6.节日福利：3.8妇女节、端午节福利、中秋节福利等
7.春节带薪休假：
8.春节车费补贴：
9.工龄奖：工作满1年，按月发放
10.优秀评选：
11.结婚礼金：
12.健康体检福利：
13.工会、爱心基金慰问补助：个人或家庭、重要困难事件人员资助奖励
14.旅游拓展：
公司地址：浙江省温州市瓯海区郭溪街道三溪路599号