客户服务管理

● 负责制定客服工作的流程和标准，确保客服人员能为业主或客户提供专业、高效、优质的服务。

● 监督客服人员的日常工作，包括接听电话、接待来访、处理投诉和咨询等，对客服人员的工作表现进行考核和评估。

投诉处理

● 建立和完善投诉处理机制，及时、有效地处理业主或客户的各种投诉，跟进投诉处理的进度和结果。

● 对投诉案例进行定期分析和总结，找出问题的根源和解决方案，向管理层汇报，并提出改进服务质量的建议。

沟通协调

● 作为物业与业主或客户之间的主要沟通桥梁，积极主动地与业主或客户沟通，收集意见和建议，及时反馈给相关部门。

● 协调物业内部各部门之间的工作，确保为业主或客户提供的服务顺畅、高效，比如协调维修人员及时处理业主的报修请求。

信息管理

● 负责客户信息的收集、整理和更新，建立完善的客户信息数据库，以便更好地了解客户需求。

● 定期向业主或客户发布物业管理相关的通知、公告等信息，使他们及时了解小区或商业区域的动态。