一、工作职责

1. 日常回访工作

- 对不同类型的客户进行不定期回访，以获取客户直接反馈信息，主动跟销售和售后部 门保 持沟通，了解客户问题解决的状态；

- 发送客户生日短信，首保提醒，节日祝福，恶劣天气温馨提示，礼品邮寄等

2. 面向客户

- 协调交车仪式后台工作，参与交车仪式，满意度面访。

- 重购意向客户的挖掘和跟进。

3. 活动邀约

- 车主使用培训邀请；邀请客户参加厂家组织的忠诚度活动；邀请客户参加经销商组织 的 诚度 活动。

- 定期组织车主访谈，了解客户对店里服务水平的反馈

4. 客户数据录入检查

- 运行DMS数据质量报告，运行潜在客户清单，交叉比对展厅日志

- 利用数据系统进行数据清理；外呼电话进行数据清理

5. 内部沟通

- 部门晨会/周例会

- 客户服务流程培训和检查执行情况

6. 报表汇编