【岗位职责】
1. 客户沟通：及时响应客户的网络报障请求，通过电话、电子邮件或在线聊天工具与客户进行有效沟通，了解并记录客户遇到的具体问题。
2. 问题诊断：根据客户描述的问题，进行初步的故障诊断，判断问题的性质和可能的原因。
3. 解决方案协调：针对诊断结果，与运营商沟通协调，寻求最佳的解决方案，并确保问题能够得到及时解决。
4. 客户反馈：在问题解决后，跟进客户反馈，确认问题是否已经得到妥善处理，并收集客户的满意度信息。
5. 记录和报告：详细记录每一次的报障处理过程，包括客户信息、问题描述、处理步骤和结果，定期整理并提交工作报告。
6. 持续改进：根据客户反馈和处理过程中的经验，提出改进建议，帮助提升我们的服务质量和客户满意度。