1、 客服在接到客户来电时 15秒内接听询问客户问题，电话保持24小通畅，未接电话及时回拨并加客户微信沟通咨询事宜，12H内处理。
2 、登记询单客户的信息资料及搜索的关键词和来访路径，时间，产品，需求明细及内容跟进情况。
3、 根据客户提供的公司名称判定进行ABC分类，按需在OA上上传询盘客户信息，客户资质优且具有详细需求领导再次判定后走OA询盘转接销售跟进。
4 、转的重点客户督促销售及时跟进并通过OA系统监控客户跟踪状态，确保客户同步得到处理结果；并持续完善OA客户管理模块。
5、 询盘表咨询判定：持续跟进的客户，根据沟通内容判定1-2周内回访客户项目进度。
6、每月末或次月初之间再次把咨询判定持续跟进的客户筛查一遍判断是否做放弃处理，并反馈上级。
7、 按周按月按季度制作询盘数据维度分析数据图表，按月制作更新询盘趋势图表、OA客户立项信息分析表。
8 、持续完善及梳理调整话术表，实时运用于客户对接，增强对产品的认识，确保与客户之间交流畅通。
9、 不定期去竞争对手网站客服服务品质、了解设备动态及实时企业动态，充当客户角色咨询客服再根据咨询的情况整理话术库，提升自己的专业度。
10、 对于工作的困难有疑惑的问题、客户提出超出职能范围的需求及时跟主管反馈并提出改善建议。
11、 招标群当天发布的招标信息整理归档，次日或隔日发布到宣传资料群供业务查看。
12、公司微信朋友圈每周更新2-3条，重大事件同步更新。
13、 协同处理同事安排的其他工作及上级交待的临时事务。