岗位职责：
1、 跟进客户工单，需在线/电话外呼核实并解决客户的问题，日均受理约100-200单；
2、善于倾听，懂得运用同理心等技巧化解客户投诉情绪，充分结合现有投诉处理手段及政策，妥善处理好客户投诉；
3、具备敏感度，善于发现问题，对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施；
4、 从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度；
5、协助和配合上级开展其他工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力；
2、熟悉使用常用办公软件，打字速度45字/分钟以上；
3、热爱电商行业，喜欢与人沟通交流，有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；
4、反应敏捷、表达能力强，有良好的服务意识，对待工作细心耐心，对待客户热情，有不断进取的事业心；
5、了解商品专业知识（包含但不仅限于母婴、美妆、3C类、手表等），有电话/外呼客服工作经验者优先考虑。
岗位工作时间：
1、 综合工时制，轮休轮班：全年9：00-24：00小时轮班
2、 周末、法定节假日（春节、中秋等）需要排班
3、 平均每月上晚班约10天，平均每周上班约40小时，月均休息7-8天（每月提前七天进行排班）